Мы поставляем оборудование напрямую и обслуживаем его сами. Ниже — что покрывает гарантия, как её активировать и что делать, если оборудование вышло из строя.
| Оборудование | Гарантия | Основание |
|---|---|---|
| Гибридные и сетевые инверторы DEYE | 5 лет | заводская гарантия производителя |
| Микроинверторы DEYE | 5 лет | заводская гарантия производителя |
| Аккумуляторы LiFePO4 | 5 лет | заводская гарантия производителя |
| Солнечные модули (изделие) | 12 лет | гарантия завода-изготовителя |
| Солнечные модули (выработка) | 25–30 лет | линейная гарантия на деградацию |
| Крепёж и монтажные системы | 12 месяцев | гарантия поставщика |
Срок считается с даты продажи, указанной в товарной накладной. Если дату установить невозможно — с даты производства по серийному номеру.
Гарантия начинает действовать автоматически с момента покупки, регистрация не требуется. Сохраните два документа — этого достаточно для любого обращения:
Серийный номер продублирован на шильдике корпуса. Сфотографируйте его сразу после распаковки — если шильдик со временем выцветет, фотография станет основным доказательством.
Оборудование ввезено официально, с таможенным оформлением и сертификацией по техрегламентам. Копии документов на партию и сертификат соответствия высылаем по запросу — они бывают нужны при подключении к сети и при сдаче объекта.
Гарантия распространяется на производственные дефекты: выход из строя силовой части, платы управления, вентиляторов, дисплея, разъёмов, а также на несоответствие заявленным характеристикам.
По аккумуляторам гарантийным случаем считается падение полезной ёмкости ниже 70 % от номинальной при соблюдении условий эксплуатации и количестве циклов меньше заявленного.
По солнечным модулям — выработка ниже гарантированного уровня деградации, отслоение ламинации, деградация PID, дефекты соединительной коробки.
Шаг 1. Опишите проблему. Напишите нам в Telegram или на почту. Нужны: серийный номер, код ошибки с дисплея или из приложения, фотография места установки и краткое описание, при каких условиях возникает сбой.
Шаг 2. Дистанционная диагностика. Больше половины обращений закрываются на этом шаге: значительная часть ошибок инверторов связана с настройками, схемой подключения или параметрами батареи, а не с неисправностью. Ответ — в течение одного рабочего дня.
Шаг 3. Доставка в сервис. Если дефект подтверждается, мы согласуем вывоз оборудования. Доставка до сервисного центра по гарантийному случаю — за наш счёт.
Шаг 4. Ремонт или замена. Срок — до 45 дней с момента поступления оборудования в сервис, в соответствии со статьёй 20 закона «О защите прав потребителей». Обычно укладываемся в 10–20 дней. Если ремонт невозможен, оборудование меняется на аналогичное.
Шаг 5. Возврат. Отправляем обратно за свой счёт, срок гарантии продлевается на время ремонта.
Физическое лицо вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, пломбы, комплектность и упаковка (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли).
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения товара обратно. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель.
Возврат оборудования, изготовленного или скомплектованного индивидуально под заказ покупателя, а также товара, бывшего в монтаже, не производится.
Для юридических лиц условия возврата определяются договором поставки.
Если дефект обнаружен при получении — зафиксируйте его в акте с перевозчиком и сообщите нам в тот же день. Такое оборудование меняем без диагностики.
Если дефект проявился позже — действует гарантийный порядок выше. При повторном выходе из строя того же узла или при превышении 45-дневного срока ремонта вы вправе требовать возврат денег или замену.
Гарантийные обращения быстрее всего обрабатываются в Telegram — там можно сразу приложить фото и видео. Почта работает так же, но ответ занимает больше времени.
Да. Самостоятельный монтаж не отменяет гарантию — закон не позволяет ставить её в зависимость от того, кто выполнял установку. Но повреждения, вызванные ошибками монтажа (обратная полярность, превышение напряжения массива, отсутствие защиты), гарантийными не являются. Если сомневаетесь в схеме — пришлите её нам до подключения, проверим бесплатно.
Заводская гарантия привязана к серийному номеру и действует независимо от продавца, но обслуживание по ней ведёт тот, кто ввозил партию. Мы обслуживаем оборудование из собственных поставок. По технике другого импортёра можем провести диагностику платно и подсказать, куда обращаться.
Запишите код ошибки и пришлите нам вместе с серийным номером. Коды расшифрованы в инструкции, и значительная часть из них — это состояние сети или батареи, а не поломка инвертора. Не сбрасывайте настройки до разговора с нами: часто именно они и содержат подсказку о причине.
По закону — до 45 дней с момента поступления оборудования в сервис. Фактический срок обычно 10–20 дней. На время ремонта по инверторам из наличия можем выдать подменное оборудование — спрашивайте при обращении.
Зависит от величины потери и от того, сколько циклов отработано. LiFePO4 деградирует постепенно, и потеря нескольких процентов за первые годы — норма. Гарантийным случаем считается падение полезной ёмкости ниже 70 % при количестве циклов меньше заявленного. Проверяется по логам BMS.
Не нашли свой случай? Напишите нам в Telegram или на sales@deyepower.ru — разберём конкретную ситуацию. Ответ в течение рабочего дня.
Пришлите площадь дома, список нагрузок и примерное потребление в месяц — вернёмся со схемой, спецификацией и ценой. Обычно в течение рабочего дня.